CMMS 附件和 ECM 证据
工单通常需要文档：照片、服务报告、SOP、许可、安全记录、检查表和关闭包。ECM 提供治理层，将这些文件连接到工单、资产、提供商和审阅记录。
证据流程
证据类型
| 类型 | 用途 |
|---|---|
| 现场照片 | 证明设备状态、损坏、修复或关闭情况。 |
| 服务报告 | 记录服务商执行、发现和建议。 |
| SOP 和手册 | 为现场执行和 Agent 摘要提供上下文。 |
| 检查表 | 记录必做步骤和安全确认。 |
| 许可和合规文件 | 支持高风险或受监管作业。 |
| 关闭包 | 汇总完成记录、证据和审阅结论。 |
配置附件处理
- 明确文件来源：CMMS、移动端、文件服务器或文档系统。
- 定义文件大小、类型、命名和保留策略。
- 映射工单 ID、提供商 ID、资产 ID 和来源元数据。
- 配置 ECM 权限和文件夹策略。
- 导入或上传后，把文件连接到正确工单和资产。
关闭证据审阅
关闭前确认照片、服务报告、检查表、许可、根因、处理动作和服务商记录都指向同一工单和资产。缺少证据时，应保留关闭例外或退回现场补充。