CMMS 操作员工作流
本指南面向设施经理、维护主管、服务协调员和现场负责人。它描述如何在 FactVerse CMMS 运营中审阅工单、分诊请求、分派工作、支持现场执行并完成关闭审阅。
工作流概览
步骤 1：审阅积压
按站点、建筑、区域、提供商、状态、优先级、SLA、负责人、资产类型、阻塞或逾期状态过滤。每个班次先看关键、高优先级、逾期、阻塞和新建工作。
步骤 2：分诊请求
请求可以来自现场移动上报、巡检发现、自然语言入口、提供商 feed 或主管录入。请求应包含分类、严重度、站点或资产引用、标题、描述、当前值、正常值、照片、语音、位置、请求人身份，以及是否需要立即创建工单。
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| Reported | 请求进入队列，需要审阅。 |
| Triaged | 请求已审阅，可转换、拒绝或跟进。 |
| Work order created | 已从请求创建工单。 |
| Work order skipped | 请求已记录，但未创建工单。 |
| Rejected | 请求已被拒绝，并保留原因。 |
步骤 3：分派工作
根据运营模式分派给内部技师、班组、承包商、下游 CMMS 提供商、主管审阅或数据质量负责人。启用技术员和班组目录时，应优先分派到一等资源，并保留明确的责任人记录。
步骤 4：现场执行
现场用户可查看分派工单、更新进度、拍照或录音、扫码、上报新问题。执行记录应保留开始/完成时间、现场说明、附件、问题类别、备件引用和阻塞原因。
步骤 5：关闭审阅
关闭前确认现场执行完成、状态一致、证据齐全、根因和处理动作明确，并按集成模式同步关闭或反馈。
验证清单
- 操作员能找到打开、已分派、阻塞、已完成和已关闭工作。
- 来源状态和共享状态均可见。
- 资产链接打开预期设备或位置。
- 现场用户可在正确工单下上传证据。
- 关闭工单保留根因、动作、结果和反馈。
申请渠道和自动创建
现场问题可以来自移动端、运营门户、自然语言入口、告警、邮件或其他集成渠道。申请记录应包含标题、描述、资产或位置、严重度、来源渠道、上报人和附件。启用自动创建时，系统可以在保存申请后立即生成工单；页面仍应展示从申请到工单的关系，方便主管审阅来源和重复风险。
技术员、班组和派工
派工时优先使用一等对象记录技术员和班组。技术员记录包含姓名、技能、班次、联系方式和可用状态；班组记录包含班组名称、成员、负责人和服务范围。把工单分派给技术员、班组或服务商前，应确认工单处于可分派状态，并且当前用户具备相应的工单操作权限。
预防性维护和备件信号
运营人员应定期检查预防性维护日历、逾期计划、已生成工单和备件可用性。系统可根据到期计划生成对应工单，并保持幂等，避免同一计划窗口重复生成。备件和库存数据接入后，工单页面可以显示可用数量、占用、消耗和补货风险。