CMMS 操作員工作流
本指南面向設施經理、維護主管、服務協調員和現場負責人。它描述如何在 FactVerse CMMS 營運中審閱工單、分診請求、分派工作、支援現場執行並完成結案審閱。
工作流概覽
步驟 1：審閱積壓
按場站、建築、區域、提供商、狀態、優先級、SLA、負責人、資產類型、阻塞或逾期狀態過濾。每個班次先看關鍵、高優先級、逾期、阻塞和新建工作。
步驟 2：分診請求
請求可以來自現場行動回報、巡檢發現、自然語言入口、提供商 feed 或主管錄入。請求應包含分類、嚴重度、站點或資產引用、標題、描述、目前值、正常值、照片、語音、位置、請求人身分，以及是否需要立即建立工單。
| 狀態 | 含義 |
|---|---|
| Reported | 請求進入佇列，需要審閱。 |
| Triaged | 請求已審閱，可轉換、拒絕或跟進。 |
| Work order created | 已從請求建立工單。 |
| Work order skipped | 請求已記錄，但未建立工單。 |
| Rejected | 請求已被拒絕，並保留原因。 |
步驟 3：分派工作
根據營運模式分派給內部技師、班組、承包商、下游 CMMS 提供商、主管審閱或資料品質負責人。啟用技師和班組目錄時，應優先分派到一等資源，並保留明確的責任人記錄。
步驟 4：現場執行
現場使用者可查看分派工單、更新進度、拍照或錄音、掃碼、回報新問題。執行記錄應保留開始/完成時間、現場說明、附件、問題類別、備品引用和阻塞原因。
步驟 5：結案審閱
結案前確認現場執行完成、狀態一致、證據齊全、根因和處理動作明確，並按整合模式同步結案或回饋。
驗證清單
- 操作員能找到打開、已分派、阻塞、已完成和已結案工作。
- 來源狀態和共享狀態均可見。
- 資產連結打開預期設備或位置。
- 現場使用者可在正確工單下上傳證據。
- 結案工單保留根因、動作、結果和回饋。
申請管道和自動建立
現場問題可以來自行動端、營運入口、自然語言入口、警報、電子郵件或其他整合管道。申請記錄應包含標題、描述、資產或位置、嚴重度、來源管道、上報人和附件。啟用自動建立時，系統可以在保存申請後立即生成工單；頁面仍應展示從申請到工單的關係，方便主管審閱來源和重複風險。
技師、班組和派工
派工時優先使用一等物件記錄技師和班組。技師記錄包含姓名、技能、班次、聯絡方式和可用狀態；班組記錄包含班組名稱、成員、負責人和服務範圍。把工單分派給技師、班組或服務商前，應確認工單處於可分派狀態，並且目前使用者具備相應的工單操作權限。
預防性維護和備品訊號
營運人員應定期檢查預防性維護日曆、逾期計畫、已生成工單和備品可用性。系統可根據到期計畫生成對應工單，並保持冪等，避免同一計畫窗口重複生成。備品和庫存資料接入後，工單頁面可以顯示可用數量、占用、消耗和補貨風險。