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CMMS 營運中的 AI Agent

FactVerse AI Agent 可以讀取已連接的工單、資產、巡檢、感測器、文件和提供商資料，協助維護團隊進行已審閱決策：彙總證據、解釋差異、起草建議和準備交接。

Agent 工作流​

支援任務​

任務輸出
資產歷史摘要最近工單、警報、巡檢、重複故障和開放風險。
班次交接高優先級工單、阻塞項、逾期 SLA 和待審證據。
提供商狀態比較解釋統一狀態與下游 CMMS 狀態為什麼不同。
維護建議草稿建議檢查項、優先級、證據和工單欄位。
重複工單審閱根據資產、時間範圍和描述相似度找候選重複。

推薦工具模式​

先讀取工單、資產、狀態和證據，再產生草稿。寫入動作只應在明確權限和人工審閱後執行。Agent 輸出應引用操作員也能看到的來源記錄。

審閱門​

  • 資料新鮮度和來源系統狀態已檢查。
  • 資產身分和權限範圍正確。
  • 產生內容保留證據引用。
  • 寫入或同步動作需要負責人確認。
  • 拒絕、編輯或接受結果會進入回饋記錄。

受治理的 CMMS 工具​

CMMS Agent / MCP 工具按讀取、低風險申請和工單寫入動作分組。執行時工具目錄只暴露目前租戶 Agent 配置綁定的工具，因此一個部署可以給某個 Agent 只讀能力，同時給另一個 Agent 配置經過審閱的寫入路徑。

工具動作風險姿態所需權限執行行為
cmms_query_backlog彙總工單積壓、優先級分布和 SLA 違約數量。只讀cmms.read通過範圍和租戶檢查後直接執行。
cmms_query_equipment查詢 CMMS 設備或資產，可按站點過濾。只讀cmms.read通過範圍和租戶檢查後直接執行。
cmms_query_work_orders按狀態、設備和分頁範圍查詢工單。只讀cmms.read通過範圍和租戶檢查後直接執行。
cmms_suggest_technician按技能建議可用技師。只讀建議cmms.read不執行派工，只返回候選人供審閱。
cmms_create_work_request建立工單申請或現場問題申請。已稽核申請寫入workorders.create在審閱策略允許後可執行申請路徑。
cmms_create_work_order針對設備建立工單。需審閱寫入workorders.create寫入前需要確認步驟。
cmms_assign_work_order將工單派給技師或班組。需審閱寫入workorders.assign寫入前需要確認步驟。
cmms_close_work_order完成工單。需審閱終態寫入workorders.complete寫入前需要確認步驟。

Agent 給出的建議應引用工單、資產、巡檢、警報、預防性維護、備品和附件來源。需要執行動作時，頁面應保留人工確認、同步結果和失敗重試路徑。

CMMS Assistant 入口​

CMMS Assistant 是進入受治理 CMMS 工具集的對話入口。使用者可以在同一入口詢問積壓摘要、設備脈絡、開放工單、技師候選、新建請求、建立工單、派工和結案協助。

Assistant 在要求使用者確認前，應把目前狀態展示清楚：

頁面元素使用者應看到的內容
意圖Assistant 理解到的任務，例如積壓審閱、工單查詢、派工或結案。
能力卡片目前可用的 CMMS 動作類型，例如唯讀查詢、請求、工單、分派或結案。
證據回答所使用的工單、設備、巡檢、警報、文件和提供商記錄。
審閱結論下一步是允許、需要確認、等待審批還是被阻止。
稽核 ID後續可回溯的執行或動作記錄。
結果卡片已建立請求、工單草稿、派工結果、結案結果或阻止原因。

對於可寫請求，客戶端應帶上使用者訊息、已確認動作和同一次動作嘗試的冪等鍵。執行人來自已驗證會話或服務身分，便於把 CMMS 動作追溯到發起或批准它的帳號。

執行時調用模型​

CMMS 工具遵循 FactVerse Agent 模組統一的受治理調用模式：

  1. 租戶 Agent 配置把某個 Agent 綁定到選定的 CMMS 工具集合。
  2. 工具目錄只列出目前租戶 Agent 配置綁定的工具。
  3. 工具調用會檢查 Agent 允許的最高風險等級、工具權限和租戶邊界。
  4. 只讀調用直接執行並返回證據。
  5. 申請寫入和工單寫入會留下稽核記錄；風險更高的工單寫入在改變工單系統前需要確認。
  6. 調用路徑攜帶冪等鍵，同一邏輯動作重試時可由執行時去重。

當 CMMS 作為多個下游提供商之上的統一平台時，這個模型尤其重要。Agent 可以跨提供商彙總和起草，但每個動作仍然保留清晰的權限、審閱人、稽核記錄和提供商交接結果。

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