CMMS 附件和 ECM 證據
工單通常需要文件：照片、服務報告、SOP、許可、安全記錄、檢查表和結案包。ECM 提供治理層，將這些文件連接到工單、資產、提供商和審閱記錄。
證據流程
證據類型
| 類型 | 用途 |
|---|---|
| 現場照片 | 證明設備狀態、損壞、修復或結案情況。 |
| 服務報告 | 記錄服務商執行、發現和建議。 |
| SOP 和手冊 | 為現場執行和 Agent 摘要提供脈絡。 |
| 檢查表 | 記錄必做步驟和安全確認。 |
| 許可和合規文件 | 支援高風險或受監管作業。 |
| 結案包 | 彙總完成記錄、證據和審閱結論。 |
配置附件處理
- 明確文件來源：CMMS、行動端、檔案伺服器或文件系統。
- 定義檔案大小、類型、命名和保留策略。
- 映射工單 ID、提供商 ID、資產 ID 和來源中繼資料。
- 配置 ECM 權限和資料夾策略。
- 匯入或上傳後，把文件連接到正確工單和資產。
結案證據審閱
結案前確認照片、服務報告、檢查表、許可、根因、處理動作和服務商記錄都指向同一工單和資產。缺少證據時，應保留結案例外或退回現場補充。