將 CMMS 和 EAM 資料接入 FactVerse
當客戶需要 FactVerse 讀取、標準化並治理一個或多個 CMMS / EAM 來源的工單資料時，使用本指南。目標是形成可靠的營運資料集，支援 CMMS 營運、設施營運、預測性維護、ECM 證據、看板和 AI Agent 工作流。
流程
前置條件
| 要求 | 用途 |
|---|---|
| 來源系統存取 | API、資料庫視圖、檔案、SFTP、中介軟體或資料湖路徑需要確認。 |
| 服務帳號 | 讀取、匯入、附件、寫回和排障權限要分離。 |
| 欄位字典 | 明確必填、可選、唯讀、自訂欄位和枚舉。 |
| 資產引用 | 工單必須能匹配到設備、位置、系統或功能位置。 |
| 樣例資料 | 需要打開、完成、結案、阻塞、取消和重開的樣例。 |
連接器模式
| 模式 | 適用場景 |
|---|---|
| REST API | 提供商開放工單、資產、附件和狀態介面。 |
| Webhook | 來源系統可以推送變更。 |
| 資料庫視圖 | 客戶允許讀取已治理視圖。 |
| 檔案或 SFTP | 定期匯出 CSV、Excel 或 JSON。 |
| 資料湖 | CMMS 記錄已進入受治理資料平台。 |
映射欄位
核心映射包括來源工單 ID、提供商 ID、標題、描述、資產引用、來源狀態、共享狀態、優先級、SLA、請求時間、分派時間、開始時間、完成時間、結案時間、負責人、附件引用和同步狀態。生命週期細節見 工單生命週期與狀態映射。
品質檢查
- 必填欄位是否存在。
- 狀態、優先級和 SLA 是否可映射。
- 資產引用是否能解析到 MDM。
- 時間戳、時區和排序是否一致。
- 取消、重開和重複記錄是否保留原因和來源。
- 匯入失敗是否進入可審閱佇列。
預期輸出
- 標準化工單資料集。
- 欄位、狀態、優先級和 SLA 映射表。
- 資產身分匹配規則。
- 同步頻率、失敗重試和人工例外流程。
- 可用於驗收的樣例和檢查清單。
兩條資料路徑
| 路徑 | 適用場景 | 實施重點 |
|---|---|---|
| 主資料載入 | 設備、備品、庫存引用、預防性維護模板、計畫和展示資料 | 使用現有領域的建立和匯入流程，保持設備、工單、備品和庫存身分一致。 |
| 外部 CMMS 配接 | Honeywell Forge 等下游 CMMS / EAM 繼續保留，FactVerse 提供統一營運層 | 透過配接器、同步日誌、狀態映射和人工衝突處理控制讀寫邊界。 |
載入 CMMS 主資料
上線初期通常先完成設備台帳、位置、備品、庫存引用、預防性維護模板和計畫。展示或試點資料應帶有可識別標記，方便後續清理並與生產資料區分。
外部 CMMS 配接器模式
外部 CMMS 工單配接器負責連接客戶既有系統、保留來源工單 ID、映射狀態和優先級，並記錄同步結果。配接設定檔可以是 Webhook、Generic REST、IBM Maximo、SAP Plant Maintenance，或客戶批准的 Honeywell Forge overlay。讀寫策略應按客戶現場確定：唯讀、交接、雙向同步或人工確認。
BACnet、Modbus、SNMP 屬於現場協定配接器，用於把設備點位帶入資產和工單脈絡；它們不替代下游 CMMS 工單配接器。