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CMMS 排障

当 CMMS 运营、多提供商汇聚、数据集成、附件同步或 AI Agent 工作流与客户预期不一致时，使用本指南。

排障流程​

常见症状​

症状检查
工单缺失来源记录、过滤器、提供商 ID、必填字段、拒绝行和同步时间。
工单重复提供商 ID、来源工单 ID、重试行为、重复规则和导入窗口。
状态不一致来源状态映射、同步方向、最近写回、冲突规则。
资产错误MDM 别名、退役资产、父子层级、Inspector 绑定。
用户看不到工单角色、租户、站点、提供商、状态范围和权限。
附件缺失文件大小、文件类型、ECM 权限、附件映射和同步日志。
Agent 摘要缺少最新工作数据新鲜度、工单过滤器、状态映射和权限范围。

诊断缺失工单​

  1. 确认来源 CMMS 中存在该工单。
  2. 检查连接器同步时间和错误日志。
  3. 检查来源状态是否被过滤。
  4. 按来源工单 ID 和共享工单 ID 查询。
  5. 检查资产引用是否被拒绝或等待 steward 审阅。

预期输出​

每次排障应留下：问题 ID、受影响工单、来源记录、检查步骤、修正动作、重跑结果、负责人和后续防范措施。

启用和运行专项排障​

现象检查
CMMS 菜单不可见租户目录中的 cmms 模块键、模块启用状态、导航白名单和用户角色。
概览返回 403用户或服务账号是否具备 cmms.read，以及是否在正确租户内访问。
概览为空或 MTTR / MTBF 暂无数据是否存在当前租户的工单、逾期计划、完成记录和故障标签。
技术员或班组无法分派工单状态、工单操作权限、技术员或班组记录、服务商归属和同步错误。
到期计划未生成工单计划到期日、计划状态、生成配置和同一窗口是否已有生成记录。
备件扣减失败备件主数据、库存位置、可用数量、交易权限和库存事务日志。
AI Agent 无法调用 CMMS 工具模块启用、cmms.read、写入动作权限、服务账号范围和审阅门。

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