CMMS トラブルシューティング
CMMS 運用、Multi-CMMS 統合、データ統合、添付同期、AI Agent ワークフローが顧客期待と異なる場合にこのガイドを使います。
トラブルシューティングフロー
よくある症状
| 症状 | 確認点 |
|---|---|
| 作業指示がない | ソース記録、フィルター、プロバイダー ID、必須フィールド、拒否行、同期時刻。 |
| 作業指示が重複する | プロバイダー ID、ソース作業指示 ID、再試行、重複ルール、取込期間。 |
| 状態が合わない | ソース状態マッピング、同期方向、直近書き戻し、競合ルール。 |
| 資産が違う | MDM エイリアス、廃止資産、親子階層、Inspector binding。 |
| ユーザーが見られない | ロール、テナント、サイト、プロバイダー、状態範囲、権限。 |
| 添付がない | ファイルサイズ、種類、ECM 権限、添付マッピング、同期ログ。 |
| Agent 要約に最新作業がない | データ鮮度、作業指示フィルター、状態マッピング、権限範囲。 |
欠落作業指示の診断
- ソース CMMS に作業指示が存在することを確認する。
- Connector 同期時刻とエラーログを確認する。
- ソース状態がフィルターされていないか確認する。
- ソース作業指示 ID と共通作業指示 ID で検索する。
- 資産参照が拒否または steward レビュー待ちでないか確認する。
期待される出力
各調査では、問題 ID、影響作業指示、ソース記録、確認手順、修正内容、再実行結果、責任者、再発防止を残します。
有効化と運用のトラブルシューティング
| 症状 | 確認項目 |
|---|---|
| CMMS メニューが表示されない | テナントカタログの cmms モジュールキー、モジュール有効化状態、ナビゲーション許可リスト、ユーザーロール。 |
| 概要が 403 を返す | ユーザーまたはサービスアカウントに cmms.read があり、正しいテナントでアクセスしているか。 |
| 概要が空、または MTTR / MTBF が未取得 | 現在のテナントに作業指示、期限超過計画、完了記録、故障ラベルが存在するか。 |
| 技術者またはクルーを割り当てられない | 作業指示の状態、操作権限、技術者またはクルーのレコード、サービスプロバイダー所有、同期エラー。 |
| 期限到来計画から作業指示が生成されない | 計画期限、計画状態、生成設定、同じウィンドウの生成済みレコード。 |
| 予備品の減算に失敗する | 予備品マスター、在庫場所、利用可能数、取引権限、在庫取引ログ。 |
| AI Agent が CMMS ツールを呼び出せない | モジュール有効化、cmms.read、書き込みアクション権限、サービスアカウント範囲、レビューゲート。 |