设施运营
设施运营是 SmartFM 和 Inspector 的运营工作区，面向建筑、园区、工厂、数据中心和其他资产密集型站点。它把资产身份、运营数字孪生上下文、告警、工单、现场任务、能源记录、FMS 分析和证据准备放在同一个受治理的运营界面中。
当设施、运营、维护或 ESG 团队需要把传感器事件和巡检发现转化为已审阅的行动、可追溯记录和运营证据时，使用本指南。
AI 工具层请查看 设施运营 AI 工具。
当前服务边界
| 界面或服务 | 当前角色 |
|---|---|
| FactVerse 前端 | 提供 Inspector 告警、工单、巡检工作流、能源视图、平台资产中心、FMS Lite、Green Mark 视图、维护日历、维护窗口和 worker 移动端视图。 |
| Core backend | 提供工单生命周期、worker 任务执行、运营读模型、审计时间线、Inspector 绑定、资产中心库存、模型资产与 twin 绑定、能源记录、FMS Lite、ESG 和 Green Mark 证据 API。 |
| FMS 子模块 | 提供冷机、IAQ、电梯、照明、消防、停车、预防性维护、UPS、水务、保洁、库存、承包商、空间、账单、访客和反馈工作流。 |
| AI Engine | 提供能源分析、设备画像、基准、Advisor chat、维护知识、知识图谱审阅、可靠性调用、HVAC/VAV 诊断、冷机检查、EnergyPlus 方向的建筑仿真 endpoint 和工单文本结构化。 |
| DFS | 准备 BMS、工单、巡检、表计和设备记录的连接器、映射、同步历史、数据质量和受治理数据集。 |
| Green Mark 模块 | 支持面向新加坡 Green Mark 的证据工作流、ETTV 与围护结构评估、报告组装和改善计算辅助。 |
Green Mark 相关界面用于证据准备和内部审阅。认证、最终提交策略和官方评估由客户指定的项目与合规负责人管理。
运营流程
当前用户工作流
| 工作流 | 用户可以审阅或执行的内容 |
|---|---|
| 运营读模型 | 审阅标准化告警和工单记录，打开详情页，查看审计时间线和 Inspector 绑定。 |
| 工单 | 列表、创建、开始、完成、分配、重分配、退回、评分、排序、评论、附件、模板和闭环记录。 |
| Worker 执行 | 接受或拒绝工单，更新进度，完成工作，查看统计，执行巡检任务，签到，扫码，上传照片或语音，报告现场问题。 |
| 现场巡检 | 查看每日巡检摘要、计划任务、任务详情、备注、问题数、二维码验证和附近站点。 |
| 资产库存 | 审阅平台资产中心库存，并将运营对象与 3D/BIM/CAD 模型资产和 twin-model 绑定连接起来。 |
| 能源 | 审阅能源看板、表计、能耗、碳、空间能源数据和能源目标。 |
| FMS Lite | 审阅设备数量、告警状态、生命周期成本、RCFA、告警诊断链接、可靠性统计和 Weibull 可靠性调用。 |
| Green Mark 证据 | 审阅条款、证据项、证据包、手动上传、自动采集、差距看板和摘要视图。 |
| AI 辅助审阅 | 使用 Advisor、能源分析、设备知识、知识图谱根因和影响审阅、工单文本结构化、告警解释、SOP 起草和铭牌字段抽取。 |
开始前准备
| 要求 | 说明 |
|---|---|
| 租户上下文 | 所有运营记录应归属到正确租户。 |
| 权限 | 工单、worker、运营读模型、FMS、能源、ESG、Green Mark 和资产 API 使用不同 RBAC scope。 |
| 资产身份 | 设备、模型资产、空间、站点和源系统 ID 需要稳定。 |
| 数字孪生绑定 | 当操作员需要空间上下文时，将 3D/BIM/CAD 资产和组件几何绑定到正确的 twin 对象。 |
| 源数据映射 | BMS、表计、CMMS、巡检、worker 任务和证据来源应通过 DFS 或受治理集成路径映射。 |
| 工作归属 | 明确谁接收告警、创建工单、执行现场工作、验证完成并审阅闭环结果。 |
| 证据归属 | 对 Green Mark 或 ESG 工作流，明确谁审阅生成证据、上传手动证据并批准证据包。 |
DFS 数据准备请从 Getting Started with DFS（英文） 开始。
入口路由
| 视图 | 路由 |
|---|---|
| Inspector 告警 | /alerts |
| Inspector 工单 | /workorders |
| Inspector 巡检工作流 | /inspections |
| 维护日历 | /maintenance-calendar |
| 维护窗口 | /maintenance-windows |
| 能源 | /energy |
| 平台资产中心 | /platform/asset-center |
| FMS 看板 | /fms |
| Green Mark 工作区 | /gm-compliance |
| Green Mark 证据 | /gm-compliance/evidence |
| Green Mark 资产本体 | /gm-compliance/asset-ontology |
FMS 子系统模块会注册自己的看板和详情路由。模块是否可见取决于租户配置。
关键工作方式
审阅资产与 twin 上下文
先确认资产和模型资产层：打开平台资产中心，检查设备和模型资产，注册新的模型资产版本，绑定组件几何和 twin 对象，并使用 Inspector 绑定连接运营读模型和现场上下文。
运行工单和现场执行
工单工作流连接告警、现场工作和运营反馈。创建或接收工单后，分配负责人，添加子工单、附件和评论，从管理 UI 或 worker UI 开始并完成工单，最后审阅闭环记录。
运行现场巡检
现场巡检用于计划性检查和现场证据采集。审阅每日摘要、任务列表、任务详情、签到和扫码结果，并将现场问题转化为后续工单。
审阅能源与可持续信号
能源工作流覆盖表计、能耗、碳输出、空间能源数据和目标。AI 能源分析可以审阅设备能耗画像、异常、建议、碳足迹和基准。外部报告前需要确认表计映射、费率假设、时间窗口、天气归一化和运行约束。
使用 FMS 分析
FMS Lite 连接核心设备、告警、可靠性和维护分析。输出应与源证据、工单和负责人绑定，作为维护与设施评审输入。
准备 Green Mark 证据
Green Mark 工作流帮助设施团队组织新加坡 BCA Green Mark 相关审阅材料：检查条款、上传证据、运行自动采集、审阅缺口看板、生成内部审阅证据包，并在外部分发前复核 PDF 或 ZIP 导出。资产本体视图用于说明 Brick Schema 或其他语义资产关系如何连接建筑系统、空间、表计和设备。
使用 AI 辅助审阅
AI 输出应进入和人工发现相同的审阅路径：来源检查、负责人审阅、工单连接和闭环结果记录。
API 范围
| 分组 | 示例 endpoint |
|---|---|
| 工单 | /api/v1/workorders, /api/v1/workorders/{id}, /api/v1/workorders/{id}/status, /api/v1/workorders/{id}/complete |
| Worker | /api/v1/worker/workorders, /api/v1/worker/inspections/tasks, /api/v1/worker/scan |
| 运营读模型 | /api/v1/ops/read-model, /api/v1/ops/audit-timeline/{itemType}/{itemId} |
| 资产中心 | /api/v1/platform/asset-center/inventory |
| 模型资产 | /api/v1/model-assets, /api/v1/model-assets/{modelAssetId}/versions, /api/v1/twin-model-bindings |
| 能源 | /api/v1/energy/dashboard, /api/v1/energy/meters, /api/v1/energy/consumption, /api/v1/energy/carbon |
| FMS Lite | /api/v1/fms/dashboard, /api/v1/fms/rcfa, /api/v1/fms/alerts/{alertId}/diagnosis |
| Green Mark | /api/v1/gm/clauses, /api/v1/gm/evidence, /api/v1/gm/packs, /api/v1/gm/gap-analysis |
| AI proxy | /api/v1/ai/energy/analyze, /api/v1/ai/knowledge/equipment/{type}, /api/v1/ai/graph/root-cause |
| AI Engine | /ai/energy/analyze, /ai/advisor/chat, /ai/llm-pdm/structure-workorder, /ai/hvacops/chiller/efficiency |
验证清单
- 租户上下文和权限与目标站点一致。
- 设备、表计、空间、站点、工单和源系统 ID 映射一致。
- 模型资产和 twin-model 绑定指向预期资产版本。
- 传感器值、工单、巡检记录和证据文件有可接受的时间戳和来源新鲜度。
- 工单状态变化和现场上传在审计记录中可见。
- AI 辅助发现连接到源证据，并由负责人员审阅。
- Green Mark 证据包在外部使用前已由项目或合规负责人审阅。