当设施告警、巡检发现、运营备注或 AI 辅助审阅需要转化为现场行动时，使用本工作流。该闭环连接告警上下文、源证据、巡检检查、工单草稿、分配、现场执行、关闭和反馈。
生成的工单草稿只有在负责人确认资产、位置、优先级、范围和证据后，才应成为实际工作。
闭环流程
前置条件
| 要求 | 作用 |
|---|
| 资产和位置上下文 | 将现场工作连接到正确设备、房间、系统和源别名。 |
| 源证据 | 提供告警、巡检、工作历史、文档和当前状态。 |
| 批准负责人 | 确认草稿何时成为实际工作。 |
| 工单路径 | 定义动作是在 Inspector、CMMS 还是已连接工作流系统中创建。 |
| 审计要求 | 记录谁批准、分配、更新并关闭工作。 |
| 输入 | 用途 |
|---|
| 告警或报警 | 严重度、来源、最新值、首次出现时间、重复模式和受影响资产。 |
| 巡检发现 | 检查项、位置、备注、照片、QR 状态和问题数量。 |
| 工作历史 | 近期工单、退回工作、重复修复、备件使用和关闭说明。 |
| 文档 | SOP、手册、图纸、安全说明和服务报告。 |
| 源数据 | BMS、表计、传感器、CMMS、DFS、ECM 和 Inspector 记录。 |
| 负责人策略 | 谁可以批准工作草稿、分配负责人并关闭记录。 |
第 1 步：解析资产和位置
起草工作前确认：
- 租户和站点；
- 资产 ID 和显示名称；
- 建筑、楼层、房间、分区或系统；
- 源系统别名；
- 受影响的上下游设备；
- 责任负责人或承包商；
- 可用的模型资产或 Inspector 可视化上下文。
第 2 步：收集证据
| 证据 | 审阅问题 |
|---|
| 当前状态 | 资产现在是什么状态，最后更新时间是什么？ |
| 趋势或重复 | 事件之前是否发生过，近期工作是否相关？ |
| 巡检上下文 | 现场用户是否已检查资产或区域？ |
| 工单上下文 | 同一资产、房间或症状是否已有开放工作？ |
| 文档上下文 | 哪个 SOP、图纸、手册或服务说明适用？ |
| 安全或访问说明 | 是否需要许可、停机、陪同、PPE 或承包商协调？ |
第 3 步：决定巡检或工单
| 情况 | 建议路径 |
|---|
| 证据不足或资产不清 | 创建巡检任务或数据检查。 |
| 安全或访问不确定 | 先交给负责人确认。 |
| 明确重复问题且归属清楚 | 准备带历史证据的工单草稿。 |
| 已有开放工作 | 将证据连接到当前工单。 |
| 多 CMMS 环境 | 创建统一 FactVerse 记录，并按配置路由到下游 CMMS。 |
第 4 步：准备工单草稿
| 字段 | 内容 |
|---|
| 标题 | 简短症状和资产名称。 |
| 资产和位置 | 稳定资产 ID、显示名称、站点、楼层、房间或系统。 |
| 原因 | 告警、巡检发现、运营备注或重复模式。 |
| 优先级 | 基于证据建议优先级。 |
| 检查项 | 现场检查、安全检查、SOP 引用和所需证据。 |
| 链接 | 告警、读数、巡检、文档、照片和历史工作。 |
| 负责人 | 责任团队、承包商或审阅人。 |
第 5 步：执行和关闭
- 分配或重分配工作。
- 记录开始、进度、阻塞和负责人变化。
- 采集照片、文件、语音或评论。
- 连接备件、承包商说明或访问约束。
- 用实际动作、已知根因和结果完成工作。
- 审阅原始告警或发现是否解决。
- 将结果反馈到数据质量、作业手册和 AI Agent 上下文。
输出清单
- 资产身份和位置已确认；
- 证据链接已连接到巡检或工单；
- 已检查现有开放工作，避免重复；
- 工单草稿区分已观察事实、建议检查和负责人决策；
- 现场执行采集结果证据；
- 关闭结果可用于每日处理、CMMS 审阅和预测性维护。
验证和审阅清单
- 批准人可以在创建工作前看到源证据。
- 资产、位置、负责人、优先级和安全说明完整。
- 已执行重复工单检查。
- 现场证据连接到最终关闭记录。
- 结果说明可被后续每日处理、CMMS 和 AI Agent 使用。
故障处理
| 现象 | 处理方式 |
|---|
| 资产身份不明确 | 交给资产或数据 steward 审阅后再派工。 |
| 可能已有相关工作 | 将新证据连接到开放工单，并让负责人确认范围。 |
| 缺少批准负责人 | 保持为建议草稿，并记录缺失负责人为阻塞项。 |
| 现场关闭缺少证据 | 退回补充完成说明、附件或审阅确认。 |
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