多 CMMS 汇聚
许多建筑、园区和设施组合已经同时使用多个 CMMS 或 EAM。不同楼宇、系统、承包商和服务线可能各自维护工单平台。FactVerse 可以提供跨提供商的统一运营层，同时保留下游系统必须保留的记录和执行流程。
目标架构
前置条件
| 要求 | 用途 |
|---|---|
| 提供商清单 | 明确每个站点和服务线涉及哪些 CMMS、EAM、承包商或建筑系统。 |
| 来源归属 | 为访问、字段含义、状态映射和例外审阅指定负责人。 |
| 资产身份基线 | 将工单映射到建筑、系统、空间、设备和 MDM 身份。 |
| 状态和 SLA 口径 | 统一解释各提供商的状态、优先级和服务承诺。 |
| 集成访问 | 确认 API、导出、文件、中间件、服务账号、网络路径和限流。 |
集成模式
| 模式 | 适用场景 |
|---|---|
| 只读汇聚 | 需要统一视图但不改变下游流程，适合作为第一阶段。 |
| 受控交接 | FactVerse 从巡检、告警或预测建议生成已审阅请求。 |
| 双向状态同步 | 操作员需要查看并更新部分下游状态。 |
| 附件和证据同步 | 照片、报告、检查表和关闭文件需要随工单流转。 |
| 提供商写回 | 只有在字段归属、权限和回滚规则明确后启用。 |
共享工单模型
统一模型应保留 provider_id、source_work_order_id、common_work_order_id、资产引用、来源状态、共享状态、优先级、SLA、请求/分派/开始/完成/关闭时间、负责人、附件和同步状态。
推出顺序
- 盘点提供商、字段、状态值、资产引用和集成访问。
- 用真实样例建立共享工单模型和状态映射。
- 先以只读方式接入第一个提供商，并让操作员验证统一视图。
- 加入 MDM 匹配，解决资产、位置、设备和服务类别身份。
- 在访问和保留策略确认后加入附件和证据流程。
- 针对一个提供商和一条服务线启用受控交接或写回，再逐步扩大。
- 数据模型和权限稳定后加入 AI Agent 摘要和建议。
治理要点
- 为每个提供商设定清晰边界。
- 分离读取、草稿、交接、写回和关闭权限。
- 使用有范围的服务账号和轮换策略。
- 把同步失败和数据陈旧作为运营例外处理。
- 不隐藏来源系统 ID、原始状态和同步日志。