當設施告警、巡檢發現、營運備註或 AI 輔助審閱需要轉化為現場行動時，使用本工作流程。該閉環連接告警上下文、來源證據、巡檢檢查、工單草稿、分配、現場執行、關閉和回饋。
生成的工單草稿只有在負責人確認資產、位置、優先級、範圍和證據後，才應成為實際工作。
閉環流程
前置條件
| 要求 | 作用 |
|---|
| 資產和位置上下文 | 將現場工作連接到正確設備、房間、系統和來源別名。 |
| 來源證據 | 提供告警、巡檢、工作歷史、文件和目前狀態。 |
| 核准負責人 | 確認草稿何時成為實際工作。 |
| 工單路徑 | 定義動作是在 Inspector、CMMS 還是已連接工作流程系統中建立。 |
| 稽核要求 | 記錄誰核准、分配、更新並關閉工作。 |
| 輸入 | 用途 |
|---|
| 告警或報警 | 嚴重度、來源、最新值、首次出現時間、重複模式和受影響資產。 |
| 巡檢發現 | 檢查項、位置、備註、照片、QR 狀態和問題數量。 |
| 工作歷史 | 近期工單、退回工作、重複修復、備件使用和關閉說明。 |
| 文件 | SOP、手冊、圖紙、安全說明和服務報告。 |
| 來源資料 | BMS、表計、感測器、CMMS、DFS、ECM 和 Inspector 記錄。 |
| 負責人策略 | 誰可以核准工作草稿、分配負責人並關閉記錄。 |
第 1 步：解析資產和位置
起草工作前確認租戶、站點、資產 ID、顯示名稱、建築、樓層、房間、分區、系統、來源系統別名、上下游設備、責任負責人，以及可用的模型資產或 Inspector 視覺化上下文。
第 2 步：收集證據
| 證據 | 審閱問題 |
|---|
| 目前狀態 | 資產現在是什麼狀態，最後更新時間是什麼？ |
| 趨勢或重複 | 事件之前是否發生過，近期工作是否相關？ |
| 巡檢上下文 | 現場使用者是否已檢查資產或區域？ |
| 工單上下文 | 同一資產、房間或症狀是否已有開放工作？ |
| 文件上下文 | 哪個 SOP、圖紙、手冊或服務說明適用？ |
| 安全或存取說明 | 是否需要許可、停機、陪同、PPE 或承包商協調？ |
第 3 步：決定巡檢或工單
| 情況 | 建議路徑 |
|---|
| 證據不足或資產不清 | 建立巡檢任務或資料檢查。 |
| 安全或存取不確定 | 先交給負責人確認。 |
| 明確重複問題且歸屬清楚 | 準備帶歷史證據的工單草稿。 |
| 已有開放工作 | 將證據連接到目前工單。 |
| 多 CMMS 環境 | 建立統一 FactVerse 記錄，並按設定路由到下游 CMMS。 |
第 4 步：準備工單草稿
| 欄位 | 內容 |
|---|
| 標題 | 簡短症狀和資產名稱。 |
| 資產和位置 | 穩定資產 ID、顯示名稱、站點、樓層、房間或系統。 |
| 原因 | 告警、巡檢發現、營運備註或重複模式。 |
| 優先級 | 基於證據建議優先級。 |
| 檢查項 | 現場檢查、安全檢查、SOP 引用和所需證據。 |
| 連結 | 告警、讀值、巡檢、文件、照片和歷史工作。 |
| 負責人 | 責任團隊、承包商或審閱人。 |
第 5 步：執行和關閉
分配或重分配工作，記錄開始、進度、阻塞和負責人變化，採集照片、文件、語音或評論，連接備件、承包商說明或存取約束，最後用實際動作、已知根因和結果完成工作。
輸出清單
- 資產身份和位置已確認；
- 證據連結已連接到巡檢或工單；
- 已檢查現有開放工作，避免重複；
- 工單草稿區分已觀察事實、建議檢查和負責人決策；
- 現場執行採集結果證據；
- 關閉結果可用於每日處理、CMMS 審閱和預測性維護。
驗證和審閱清單
- 核准人可以在建立工作前看到來源證據。
- 資產、位置、負責人、優先級和安全說明完整。
- 已執行重複工單檢查。
- 現場證據連接到最終關閉記錄。
- 結果說明可被後續每日處理、CMMS 和 AI Agent 使用。
故障處理
| 現象 | 處理方式 |
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| 資產身份不明確 | 交給資產或資料 steward 審閱後再派工。 |
| 可能已有相關工作 | 將新證據連接到開放工單，並讓負責人確認範圍。 |
| 缺少核准負責人 | 保持為建議草稿，並記錄缺失負責人為阻塞項。 |
| 現場關閉缺少證據 | 退回補充完成說明、附件或審閱確認。 |
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