Scout のトラブル対応と受入確認
現在のタスクで最初に完了していない手順から確認します。タスクを一度更新して直近の操作を開き、書き込み操作を再試行する前に、画面に表示された理由、時刻、リクエスト参照を記録します。
症状から原因を調べる
| 症状 | 次の作業 | 担当者 |
|---|---|---|
| Scout が表示されない、またはアクセスが拒否される | テナント、DFS Pro、Scout の有効化と操作権限を確認する | 管理者 |
| 業務目標がない | データ発見には探索タスクを使い、業務確認には必要な業務要件を公開する | アプリケーション担当者 |
| 想定した設備がない | 既存の MDM または資産の同一性とレビューキューを確認する | データ管理者 |
| セマンティックモデルがない | モデル管理で対象モデルを作成またはインポートする | モデル担当者 |
| モデルにポイントまたは設備の関連付けがない | モデルノードを既存設備と属性へ関連付ける | モデル担当者 |
| 一致候補がない | 発見処理、ソース選択、対象範囲、結果の全ページを確認する | データ担当者 |
| 単位、軸、温度、バッテリーの意味が不明 | フィールド辞書と設置記録を取得する | 業務分野の専門家 |
| 互換性のある Point クラスがない | 属性単位、選択したカタログ、結果一覧全体を確認する | モデル管理者 |
| AI 分析を利用できない | 実際の Scout 分析で設定済みモデル経路を確認する | モデルサービス担当者 |
| 承認操作を利用できない | 必要な証拠を揃え、独立したリリース担当を確認する | レビュー担当者または管理者 |
| モデルまたはバインディングのバージョンが変わった | タスクを更新し、現在のバージョン用計画を検証する | 操作担当者 |
| CSV プレビュー後に値が取り込まれていない | 管理された正式インポートをデータ連携担当者へ割り当てる | データ連携担当者 |
| MQTT 接続後にフィールドがない | トピック、送信側、ペイロード形式、パーサー対応を確認する | ソース担当者 |
| 公開後に測定値がない | ソースアクセス、観測時刻、取り込み経路を確認する | データ運用担当者 |
| 測定値はあるが業務結果がない | アプリケーションの入力、処理、出力を確認する | アプリケーション担当者 |
データ欠落、現在利用できない状態、有効な実測値のゼロは、それぞれ別の状態です。実測値がある場合は、ソース、観測時刻、単位も記録します。
タイムアウトまたは一部失敗した操作を復旧する
- タスクを更新し、既存の操作またはリリースを開きます。
- 完了、失敗、待機中の各段階を確認します。
- サポートと監査用にリクエストまたはリリース参照を保存します。
- そのワークフローに表示される復旧操作を使用します。
- 最終的な有効バージョンと下流の状態を確認します。
API を再試行する場合は、エンドポイントが対応を明記している場合に元の冪等性キーを使用します。セマンティックモデルの復旧では、対応するモデルまたは参照バージョンを復元できます。生データは、対象データワークフローの復旧手順を使用します。
顧客受入チェックリスト
- 合意したテナントと納入済みのフロントエンド／バックエンドバージョンを使用している。
- 閲覧者、操作担当者、レビュー担当者、承認者、リリース実行担当者の権限が役割分担どおりに動作する。
- 許可された顧客ソースと実設備の同一性を確認している。
- 対象範囲、単位、物理的な意味、期間を合意している。
- AI 分析が納入範囲に含まれる場合、承認済みモデルサービスが利用可能な Scout 分析を返す。
- 判断、検証、承認、リリースの結果を記録している。
- 対象ワークフローが、想定したデータセットバージョン、モデル参照、観測、アプリケーション結果を生成している。
- ソースの鮮度と履歴範囲を個別に記録している。
- 残課題に担当者、必要な証拠、確認予定時刻が設定されている。
- 復旧上の制約と一時データの整理担当を記録している。
サポート依頼を準備する
承認済みのサポート窓口を通じて、タスク名、テナント情報、ページと操作、発生時刻、表示されたエラーまたはリクエスト参照、影響範囲、製品バージョン、直近で成功した手順を提示します。記録と添付ファイルは顧客のサポート方針に従います。パスワード、API シークレット、モデル認証情報は承認済みのシークレット管理システムで管理してください。