Scout のトラブルシューティングと本番移行
お客様の利用フローの先頭から確認し、最初の未完了段階を直してから後続操作を再試行します。
症状、最初の対応、責任者
| 症状 | 最初の対応 | 責任者 |
|---|---|---|
| メニューに Scout がない | DFS Pro、Scout、ユーザーロールを確認 | テナント管理者 |
| 直リンクが拒否される | サインイン中のテナントと操作権限を確認 | テナント管理者 |
| Mission を作成できない | アプリ要件、範囲、オーナーを確認 | Mission／アプリオーナー |
| 準備評価を作成できない | 範囲アクセス、ソース可用性、ポリシーブロックを確認 | プラットフォーム／データ責任者 |
| 想定設備がない | 選択範囲と設備定義を確認 | 設備モデル責任者 |
| 要件が不明または曖昧 | 信号の意味、設備ID、責任を明確化 | データスチュワード |
| 対応案を送信できない | 信号、属性、現在評価の一致を確認 | データオペレーター |
| 版競合が発生 | 最新版を再読込してレビュー | レビュー担当 |
| 契約を承認できない | 古い証跡、警告、承認ロールを確認 | 承認担当 |
| 公開に失敗 | バインディングサービスと公開責任を確認 | DFS／リリース担当 |
| 時系列観測がない | ソース、テナントルート、期間を確認 | データ運用 |
| アプリ結果がない | アプリ導入、消費記録、処理実行を確認 | アプリオーナー |
復旧原則
- レビューを通すためにデータ出所ラベルを変更しない。
- 不足、オフライン、不明をゼロとして扱わない。
- データベース直接更新で製品フローを回避しない。
- 過去の評価と判断を履歴として残す。
- ソース、設備、要件が実質変更された場合のみ再評価する。
- 最初の失敗段階、影響範囲、証跡日時、責任者を記録する。
本番移行前
- お客様テナントで DFS Pro と Scout が有効。
- 閲覧、操作、レビュー、承認、公開の責任が割り当て済み。
- 最初の顧客範囲とソースオーナーが承認済み。
- 設備、信号、単位、業務上の意味をレビュー済み。
- 時系列サービスと対象アプリの責任者が確定。
- 代表的な Mission がサポート対象フローを完了。
- 不足・不明項目に責任者がいる。
- 承認、公開、実行結果が記録されている。
- 既知制約と未確認の顧客データ範囲がお客様チームに見える。
サポート依頼には、テナント、Mission、影響設備範囲、画面と操作、証跡日時、表示理由、利用可能なリクエスト追跡IDを含めます。承認済みサポート手順で要求されない限り、顧客データ本文を添付しないでください。