Scout 疑難排解與驗收
疑難排解從目前任務中第一個未完成步驟開始。先重新整理一次任務，查看最近的操作，並在重試寫入前記錄畫面顯示的原因、時間和請求編號。
依現象找出問題
| 現象 | 下一步 | 負責人 |
|---|---|---|
| 看不到 Scout 或存取遭拒 | 檢查租戶、DFS Pro 與 Scout 啟用狀態，再檢查操作權限 | 管理員 |
| 缺少業務目標 | 資料發現使用探索任務；業務檢查先發布所需的業務需求 | 應用負責人 |
| 找不到預期設備 | 核對現有 MDM 或資產身分並處理審查佇列 | 資料管理員 |
| 找不到語義模型 | 在模型管理中建立或匯入目標模型 | 模型負責人 |
| 模型未關聯測點或設備 | 將模型節點與現有設備和屬性關聯 | 模型負責人 |
| 沒有符合的候選項目 | 檢查發現是否完成、資料來源選擇、任務範圍和全部結果頁 | 資料操作人員 |
| 單位、軸向、溫度或電池意義不清楚 | 取得欄位字典和安裝依據 | 業務專家 |
| 沒有相容的 Point 類別 | 檢查屬性單位、所選目錄和完整結果清單 | 模型管理員 |
| AI 分析不可用 | 使用實際 Scout 分析檢查已設定的模型路徑 | 模型服務負責人 |
| 無法執行核准 | 補齊必要證據並核對獨立的發布角色 | 審查人員或管理員 |
| 模型或綁定版本已變更 | 重新整理任務，並針對目前版本重新驗證計畫 | 操作人員 |
| CSV 預覽完成但沒有匯入資料 | 將正式匯入交給資料整合負責人 | 資料整合負責人 |
| MQTT 已連線但沒有欄位 | 檢查主題、發布端、訊息格式和解析器支援 | 資料來源負責人 |
| 發布成功但沒有讀值 | 檢查資料來源存取、觀測時間和接入流程 | 資料維運 |
| 有讀值但沒有業務結果 | 檢查應用輸入、處理過程和輸出 | 應用負責人 |
缺失資料、目前不可用與有效測量值為零是三種不同狀態。存在真實讀值時，應同時記錄資料來源、觀測時間和單位。
復原逾時或部分失敗的操作
- 重新整理任務並開啟現有操作或發布紀錄。
- 檢查已完成、失敗和等待中的階段。
- 保留請求或發布編號，以供支援與稽核使用。
- 使用該流程畫面提供的復原操作。
- 驗證最終生效版本和下游狀態。
透過 API 重試時，僅在介面明確支援的情況下沿用原冪等鍵。語義模型復原可以還原支援的模型或引用版本；原始資料的復原使用對應資料流程提供的控制方式。
客戶驗收檢查清單
- 正在使用約定租戶與交付的前後端版本。
- 檢視者、操作人員、審查人員、核准人員與發布操作人員權限符合分工。
- 已確認獲得授權的客戶資料來源和實際設備身分。
- 已約定範圍、單位、物理意義和時間邊界。
- 交付範圍包含 AI 分析時，獲准的模型服務能夠傳回可用的 Scout 分析。
- 已記錄決策、驗證、核准與發布結果。
- 流程產生了預期的資料集版本、模型引用、觀測或應用結果。
- 資料來源新鮮度與歷史覆蓋分別記錄。
- 剩餘事項有明確負責人、所需證據與跟進時間。
- 已記錄復原限制與臨時資料清理責任。
準備支援請求
透過獲准的支援管道提供任務名稱、租戶資訊、頁面與操作、發生時間、可見錯誤或請求編號、影響範圍、產品版本和最近成功的步驟。紀錄與附件應遵循客戶支援政策。密碼、API 金鑰與模型憑證應繼續保存在核准的密鑰管理系統中。