Scout 疑難排解與上線
請從客戶旅程起點開始排查。先解決第一個不完整階段，再重試後續動作。
症狀、動作與負責人
| 症狀 | 第一個動作 | 負責人 |
|---|---|---|
| 選單沒有 Scout | 確認 DFS Pro、Scout 與使用者角色已啟用 | 租戶管理員 |
| 直接頁面被拒絕 | 確認登入租戶與動作權限 | 租戶管理員 |
| 無法建立 Mission | 檢查應用需求、範圍與負責人 | Mission/應用負責人 |
| 無法產生就緒評估 | 檢查範圍存取、來源可用性與政策阻塞 | 平台/資料負責人 |
| 缺少預期設備 | 確認選定範圍與資產定義 | 資產負責人 |
| 需求不確定或有歧義 | 釐清訊號含義、資產身分與責任 | 資料管理員 |
| 無法提交配對 | 檢查訊號、屬性與目前評估是否一致 | 資料操作員 |
| 版本衝突 | 重新載入並審閱最新版本 | 審閱人 |
| 合約無法核准 | 解決過期證據、警告或核准角色缺失 | 核准人 |
| 發布失敗 | 檢查綁定服務與發布責任 | DFS/發布負責人 |
| 沒有時序觀測 | 檢查來源、租戶路由與期間 | 資料維運 |
| 沒有應用結果 | 檢查應用實例、消費紀錄與處理工作 | 應用負責人 |
恢復原則
- 不變更資料來源標籤來通過審閱。
- 不把缺失、離線或不確定資料當成零。
- 不以直接更新資料庫繞過產品流程。
- 保留歷史評估與決策。
- 只有來源、資產或需求實質變化後才重新評估。
- 記錄第一個失敗階段、影響範圍、證據時間與負責人。
上線前
- 客戶租戶已啟用 DFS Pro 與 Scout。
- 檢視、操作、審閱、核准與發布責任已指派。
- 第一個客戶範圍與來源負責人已核准。
- 資產、訊號、單位與業務含義已審閱。
- 時序服務與目標應用的負責人已確認。
- 一個代表性 Mission 已走完支援流程。
- 缺失與不確定項目都有負責人。
- 核准、發布與執行結果都有紀錄。
- 已知限制與未驗證的客戶資料範圍對客戶團隊可見。
提交支援請求時，請提供租戶、Mission、受影響設備範圍、頁面與動作、證據時間、可見原因與請求追蹤 ID。除非客戶核准的支援流程要求，否則不要附加客戶資料內容。