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AI Agent 營運指南

當 AI Agent 工作流程從早期驗證進入受控試點或正式營運時，應使用這些指南。這裡關注存取權限、資料、運行記錄、審核、問題排查和輸出範例。

前置條件​

使用這些營運指南前，團隊應先確認：

  • 已選擇設定好的 Agent 或整合入口；
  • 已確定工作流程負責人和複核人；
  • 已識別租戶、站點、資產、設備、場景或工作記錄邊界；
  • 已列出所需來源系統和文件；
  • 已選擇首個 MCP endpoint 和 scope 包；
  • 首次驗證運行會以唯讀方式開始。

指南地圖​

指南何時使用主要輸出
Agent 生命週期與設定租戶 Agent 需要申請、設定、變更、暫停或停用Agent 目的、負責人、邊界、啟用工具、驗證狀態和變更記錄
風險治理與安全工作流程可能使用計算工具、草稿動作或較高風險的營運輸出風險級別、複核關口、證據要求和審批規則
存取與 Scope 規劃客戶端、工作流程或整合需要 endpoint 和 API keyEndpoint 選擇、scope 清單、key 負責人和審批邊界
執行時工具發現設定好的客戶端需要在實施前證明哪些工具可見執行時工具清單、缺失工具診斷和 scope/模組確認
工具執行治理工具呼叫需要統一處理為證據、建議、草稿或已核准記錄執行結果規則、複核說明、草稿動作邊界和稽核證據
資料就緒工作流程需要可靠的資產、訊號、文件、場景或工單上下文資料缺口清單、來源映射和品質檢查
工作流程運行記錄工作流程執行結果需要後續複盤或稽核輸入邊界、工具呼叫、來源引用、審核記錄和最終結果
驗證與交接試點需要交給營運、維護或工程團隊接收驗收檢查、負責人交接、支援邊界和改善閉環
問題排查客戶端、scope、資料、工具或輸出問題阻塞工作流程排查路徑和交給責任團隊的證據
範例團隊在實施前需要請求和回應樣例範例 prompt、工具上下文、輸出格式和審核說明

營運順序​

  1. 確認 Agent 目的、負責人、使用者入口和生命週期狀態。
  2. 明確工作流程邊界、endpoint、scope 和 key 負責人。
  3. 列出執行時工具，並與預期 endpoint 和 scope 包對照。
  4. 檢查所需資產、訊號、文件、場景和工作記錄是否就緒。
  5. 先以唯讀方式運行工作流程，並記錄工具輸出與來源引用。
  6. 只有在假設和複核負責人可見後，再加入計算工具。
  7. 寫入動作必須作為草稿進入審批、稽核和回復流程。
  8. 複盤已完成運行，把確認過的修正回饋到資料層和知識層。

審核關口​

關口必須檢查
存取關口客戶端只能看到 endpoint 和 scope 允許的工具。
資料關口來源記錄能穩定對應到資產、位置、場景或工單標識。
輸出關口回答包含來源引用、假設和未解決缺口。
動作關口任何寫入動作在負責人批准前保持草稿狀態。
交接關口營運團隊清楚 key、工作流程、異常和支援由誰負責。

預期輸出​

輸出來源
Agent 設定摘要Agent 生命週期與設定。
存取計畫存取與 Scope 規劃。
執行時工具發現快照執行時工具發現。
風險與審批說明風險治理與安全。
資料就緒說明資料就緒和 DFS 頁面。
工具執行策略工具執行治理。
唯讀驗證結果工作流程指南和範例。
運行記錄工作流程運行記錄。
驗收包驗證與交接。
問題證據故障排查和 MCP 錯誤與稽核。

失敗處理​

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客戶端無法連接或列出工具故障排查 和 MCP 錯誤與稽核
Agent 設定變化或應停用Agent 生命週期與設定
Scope 包過寬或過窄存取與 Scope 規劃
預期工具缺失或出現了不應暴露的工具執行時工具發現
工具結果需要成為草稿動作或已核准記錄工具執行治理
來源資料過期或不完整資料就緒 和 DFS
輸出無法被接受工作流程運行記錄 和 驗證與交接

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