当告警、预测队列事项或运营风险需要转成已审阅维护工作时，使用本指南。该闭环连接证据、负责人批准、现场执行和反馈。
前提条件
| 要求 | 作用 |
|---|
| 告警上下文 | 需要严重度、受影响设备、最新值和近期模式。 |
| 资产负责人 | 需要有人确认诊断是否可执行。 |
| 工单权限 | 创建或关联工单需要已批准权限。 |
| 反馈字段 | 闭环需要结果、根因、动作说明和关闭证据。 |
| 输入 | 用途 |
|---|
| 告警或风险记录 | 作为诊断和派工审阅起点。 |
| 资产详情 | 设备身份、打开工单、健康趋势、预测历史和位置。 |
| 诊断记录 | 解释、置信度、trace ID、来源和审阅人。 |
| 工单上下文 | 已有打开工单、负责人、优先级、SLA 状态和附件。 |
| 反馈 | 关闭说明、结果、根因、证据和后续动作。 |
操作步骤
- 打开告警、预测队列事项或资产风险记录。
- 审阅资产身份、近期告警、打开工单和来源时间戳。
- 创建或读取诊断记录。
- 检查置信度、trace ID、证据来源和责任审阅人。
- 在负责人批准后，关联已有工单或创建工单草稿。
- 工单关闭后记录反馈。
- 确认闭环视图显示诊断、动作和结果证据。
预期输出
团队应获得一条从告警或风险信号到诊断、批准动作、工单执行、反馈和闭环证据的可追溯记录。
验证清单
- 告警或风险记录解析到稳定资产。
- 诊断包含来源、置信度、trace ID 和审阅人。
- 创建新工单前已检查重复打开工单。
- 工单包含负责人、优先级、资产和证据。
- 反馈更新闭环记录。
故障处理
| 现象 | 处理 |
|---|
| 诊断不可执行 | 记录缺失证据并指派下一步检查。 |
| 存在类似打开工单 | 将证据连接到现有工单并确认范围。 |
| 无法创建工单 | 在权限和负责人确认前保持为草稿。 |
| 缺少反馈 | 保持闭环打开并指派关闭证据负责人。 |
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