當告警、預測隊列事項或營運風險需要轉成已審閱維護工作時，使用本指南。該閉環連接證據、負責人核准、現場執行和回饋。
前提條件
| 要求 | 作用 |
|---|
| 告警上下文 | 需要嚴重度、受影響設備、最新值和近期模式。 |
| 資產負責人 | 需要有人確認診斷是否可執行。 |
| 工單權限 | 建立或關聯工單需要已核准權限。 |
| 回饋欄位 | 閉環需要結果、根因、動作說明和關閉證據。 |
| 輸入 | 用途 |
|---|
| 告警或風險記錄 | 作為診斷和派工審閱起點。 |
| 資產詳情 | 設備身份、開放工單、健康趨勢、預測歷史和位置。 |
| 診斷記錄 | 解釋、置信度、trace ID、來源和審閱人。 |
| 工單上下文 | 已有開放工單、負責人、優先級、SLA 狀態和附件。 |
| 回饋 | 關閉說明、結果、根因、證據和後續動作。 |
操作步驟
- 打開告警、預測隊列事項或資產風險記錄。
- 審閱資產身份、近期告警、開放工單和來源時間戳。
- 建立或讀取診斷記錄。
- 檢查置信度、trace ID、證據來源和責任審閱人。
- 在負責人核准後，關聯已有工單或建立工單草稿。
- 工單關閉後記錄回饋。
- 確認閉環檢視顯示診斷、動作和結果證據。
預期輸出
團隊應取得一條從告警或風險信號到診斷、核准動作、工單執行、回饋和閉環證據的可追溯記錄。
驗證清單
- 告警或風險記錄解析到穩定資產。
- 診斷包含來源、置信度、trace ID 和審閱人。
- 建立新工單前已檢查重複開放工單。
- 工單包含負責人、優先級、資產和證據。
- 回饋更新閉環記錄。
故障處理
| 現象 | 處理 |
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| 診斷不可執行 | 記錄缺失證據並指派下一步檢查。 |
| 存在類似開放工單 | 將證據連接到現有工單並確認範圍。 |
| 無法建立工單 | 在權限和負責人確認前保持為草稿。 |
| 缺少回饋 | 保持閉環打開並指派關閉證據負責人。 |
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