维护建议到工单闭环
预测性维护只有进入实际维护闭环才有运营价值。维护建议需要经过负责人审阅，转化为工单或现场检查，现场结果再回写到设备健康、异常规则和模型改进中。
本页说明如何把建议连接到工单、CMMS、Inspector 和结果反馈。
闭环流程
前置条件
| 要求 | 说明 |
|---|---|
| 已审阅建议 | 维护负责人确认建议可进入工作流程。 |
| 工单权限 | 用户或服务账号具备创建、关联或同步工单的权限。 |
| 资产映射 | 预测性维护设备与 CMMS、Inspector 或工单系统资产一致。 |
| 优先级规则 | 定义如何结合严重度、关键性和维护窗口。 |
| 结果字段 | 关闭时能记录根因、动作、结果和证据。 |
创建或关联工单
| 决策 | 做法 |
|---|---|
| 已有开放工单 | 将建议证据关联到现有工单，避免重复派工。 |
| 需要现场检查 | 创建检查型工作，要求补充读数、照片或备注。 |
| 需要维护动作 | 创建维护工单草稿，等待负责人确认。 |
| 需要数据修复 | 将问题送回数据负责人，不创建现场工单。 |
工单草稿内容
| 字段 | 内容 |
|---|---|
| 标题 | 简短说明设备和症状。 |
| 资产和位置 | 设备 ID、名称、站点、区域和系统。 |
| 原因 | 异常、健康下降、巡检发现或重复问题。 |
| 优先级 | 结合严重度、关键性、持续时间和影响范围。 |
| 检查项 | 现场检查、SOP、读数、照片或安全要求。 |
| 证据链接 | 异常、趋势、工单历史、巡检记录和文档。 |
| 负责人 | 维护团队、承包商或现场负责人。 |
执行和关闭
Finding feedback 和工单结果是两类记录。前者保存审阅者对受治理证据的人工判断；后者保存现场发现和实际变更。两者描述同一维护决策时应关联并分别保留，不得用后续工单结果改写 Finding 的历史证据。
执行过程中记录：
- 接受、开始、暂停、退回、完成等状态；
- 负责人、承包商或班组变化；
- 现场照片、文件、语音、评论和读数；
- 备件、停机、许可或安全约束；
- 实际动作、根因、结果和后续建议。
关闭时应把结果回写到预测性维护，帮助后续减少误报、改进阈值和补充故障知识。
预期输出
- 建议与工单之间的可追溯关系；
- 已确认的负责人、优先级和范围；
- 现场执行证据；
- 关闭结果、根因或误报标签；
- 可用于模型和规则改进的反馈记录。
验证清单
- 工单资产和预测性维护设备一致。
- 创建前检查了重复开放工单。
- 建议证据随工单保留。
- 关闭结果包含行动、根因和证据。
- 结果可回到健康、异常和建议评估。
故障处理
| 现象 | 处理方式 |
|---|---|
| 无法创建工单 | 检查权限、CMMS 连接和必填字段。 |
| 工单资产错误 | 修正资产映射和源别名后再同步。 |
| 现场没有回写结果 | 将工单退回补充关闭信息或证据。 |
| 建议重复进入工单 | 检查开放工单匹配规则和结果回写。 |