跳至主要内容

ECM 與 AI Agent

ECM 協助 FactVerse AI Agent 使用受治理的營運文件。手冊、SOP、巡檢證據、維修記錄、圖紙和合規文件只有在組織清晰、權限明確、版本可追溯時，才能穩定支撐回答與工作流程動作。

當團隊需要為 AI 輔助營運準備文件時，使用本頁。

來源資料​

AI Agent 工作流程需要清晰的 ECM 文件來源。

輸入範例
文件內容手冊、SOP、巡檢照片、服務記錄、證書、圖紙。
元資料標題、負責人、文件類型、描述、分級、生命週期狀態。
營運關聯資產、區域、工單、SOP、專案或合規資料包。
版本上下文目前版本、已批准版本或明確選擇的歷史版本。
相關資料DFS 資料集、信號歷史、工單欄位或資產記錄。

AI 上下文流程​

適合的文件來源​

工作流程有用的 ECM 內容
設施營運設備手冊、操作規程、現場規則、巡檢照片、公用工程圖。
預測性維護維修記錄、故障報告、備件更換記錄、服務說明、供應商手冊。
SOP 指導已批准作業指導、安全說明、品質檢查、工具要求。
合規審查證書、簽署記錄、巡檢證據、留存記錄、政策文件。
Physical AI 準備布局參考、設備文件、流程約束、驗證說明。
現場支援故障排查指南、近期工單、照片、維修說明、訓練材料。

準備清單​

使用 ECM 文件進入 AI Agent 工作流程前，確認：

項目檢查項
來源文件負責人和來源系統明確。
版本目前版本就是應被使用的版本。
元資料標題、文件類型、描述、標籤和負責人有意義。
關聯文件已關聯資產、區域、工單、SOP 或專案。
存取工作流程使用者或服務帳號只能存取授權內容。
分級敏感文件已設定合適分級。
引用回答可以指向來源文件和版本。
審核有人工負責人接受或駁回營運建議。

AI Agent 應如何使用 ECM​

AI Agent 工作流程應檢索和引用授權文件，而不是依賴不可追蹤的檔案副本。

建議行為：

  • 按資產、標籤、文件類型和營運上下文搜尋 ECM；
  • 使用目前版本或明確選擇的文件版本；
  • 在需要證據的回答中包含來源引用；
  • 遵循資料夾存取、文件存取、分級和策略規則；
  • 記錄工作流程輸出、決策和交接說明；
  • 當文件衝突或證據不足時，請求補充資料或負責人審核。

示例工作流程​

維修故障排查​

  1. 使用者詢問某台泵為何出現異常振動。
  2. AI Agent 檢索關聯手冊、近期維修記錄和巡檢證據。
  3. 工作流程將症狀與運行限制、維修說明和近期變更對比。
  4. 回答引用來源文件，並建議責任工程師檢查的項目。
  5. 任何工單動作仍受客戶審批和稽核政策控制。

SOP 指導​

  1. 操作人員開啟設備巡檢任務。
  2. AI Agent 檢索已批准 SOP、安全說明、資產手冊和近期現場記錄。
  3. 工作流程展示帶來源引用的任務指導。
  4. 操作人員記錄完成證據或異常說明。
  5. ECM 留存支撐證據，供後續審核。

合規證據審查​

  1. 合規負責人請求某現場專案的證據。
  2. AI Agent 在 ECM 中搜尋已批准證書、巡檢記錄、簽署文件和相關說明。
  3. 工作流程標記缺失證據或版本衝突。
  4. 負責人在提交或交接前審核資料包。
  5. 稽核記錄保留來源清單和生成活動。

存取和引用預期​

AI 工作流程應遵循與人工工作流程一致的存取規則。

預期含義
授權上下文Agent 只能使用工作流程身分和範圍可存取的內容。
版本意識回答應能說明或保留使用的文件版本。
來源可追溯重要營運回答應引用來源文件或證據記錄。
敏感內容處理機密或受限內容應留在批准的工作流程中。
人工確認AI 輸出支援審核和執行，營運決策由客戶負責人確認。

與 DFS 配合準備​

許多 AI 工作流程需要文件和結構化資料一起使用。

需求來源
資產手冊和 SOPECM
感測器歷史和 BMS 點位DFS
工單欄位和維修歷史DFS 與 ECM 附件
巡檢照片和現場說明ECM
AI 可用資料集與可引用文件上下文DFS 與 ECM

資料準備請閱讀 為 AI Agent 工作流程準備 DFS 資料。

故障排查​

現象檢查項
AI 回答漏掉已知文件標籤、資產關聯、索引狀態、文件類型和搜尋詞。
AI 引用了舊版本目前版本標記和工作流程版本範圍。
AI 無法存取文件使用者存取、服務帳號存取、資料夾規則、分級和策略。
AI 回答過於泛化缺少資產關聯、元資料弱、營運資料缺失或來源證據不完整。
AI 給出無證據動作建議要求來源引用和人工審核後再執行。
找到相互衝突的文件交給文件負責人清理版本或完成審批。