ECM 與 AI Agent

ECM 協助 FactVerse AI Agent 使用受治理的營運文件。手冊、SOP、巡檢證據、維修記錄、圖紙和合規文件只有在組織清晰、權限明確、版本可追溯時，才能穩定支撐回答與工作流程動作。

當團隊需要為 AI 輔助營運準備文件時，使用本頁。

來源資料

AI Agent 工作流程需要清晰的 ECM 文件來源。

輸入	範例
文件內容	手冊、SOP、巡檢照片、服務記錄、證書、圖紙。
元資料	標題、負責人、文件類型、描述、分級、生命週期狀態。
營運關聯	資產、區域、工單、SOP、專案或合規資料包。
版本上下文	目前版本、已批准版本或明確選擇的歷史版本。
相關資料	DFS 資料集、信號歷史、工單欄位或資產記錄。

AI 上下文流程

適合的文件來源

工作流程	有用的 ECM 內容
設施營運	設備手冊、操作規程、現場規則、巡檢照片、公用工程圖。
預測性維護	維修記錄、故障報告、備件更換記錄、服務說明、供應商手冊。
SOP 指導	已批准作業指導、安全說明、品質檢查、工具要求。
合規審查	證書、簽署記錄、巡檢證據、留存記錄、政策文件。
Physical AI 準備	布局參考、設備文件、流程約束、驗證說明。
現場支援	故障排查指南、近期工單、照片、維修說明、訓練材料。

準備清單

使用 ECM 文件進入 AI Agent 工作流程前，確認：

項目	檢查項
來源	文件負責人和來源系統明確。
版本	目前版本就是應被使用的版本。
元資料	標題、文件類型、描述、標籤和負責人有意義。
關聯	文件已關聯資產、區域、工單、SOP 或專案。
存取	工作流程使用者或服務帳號只能存取授權內容。
分級	敏感文件已設定合適分級。
引用	回答可以指向來源文件和版本。
審核	有人工負責人接受或駁回營運建議。

AI Agent 應如何使用 ECM

AI Agent 工作流程應檢索和引用授權文件，而不是依賴不可追蹤的檔案副本。

建議行為：

• 按資產、標籤、文件類型和營運上下文搜尋 ECM；
• 使用目前版本或明確選擇的文件版本；
• 在需要證據的回答中包含來源引用；
• 遵循資料夾存取、文件存取、分級和策略規則；
• 記錄工作流程輸出、決策和交接說明；
• 當文件衝突或證據不足時，請求補充資料或負責人審核。

示例工作流程

維修故障排查

1. 使用者詢問某台泵為何出現異常振動。
2. AI Agent 檢索關聯手冊、近期維修記錄和巡檢證據。
3. 工作流程將症狀與運行限制、維修說明和近期變更對比。
4. 回答引用來源文件，並建議責任工程師檢查的項目。
5. 任何工單動作仍受客戶審批和稽核政策控制。

SOP 指導

1. 操作人員開啟設備巡檢任務。
2. AI Agent 檢索已批准 SOP、安全說明、資產手冊和近期現場記錄。
3. 工作流程展示帶來源引用的任務指導。
4. 操作人員記錄完成證據或異常說明。
5. ECM 留存支撐證據，供後續審核。

合規證據審查

1. 合規負責人請求某現場專案的證據。
2. AI Agent 在 ECM 中搜尋已批准證書、巡檢記錄、簽署文件和相關說明。
3. 工作流程標記缺失證據或版本衝突。
4. 負責人在提交或交接前審核資料包。
5. 稽核記錄保留來源清單和生成活動。

存取和引用預期

AI 工作流程應遵循與人工工作流程一致的存取規則。

預期	含義
授權上下文	Agent 只能使用工作流程身分和範圍可存取的內容。
版本意識	回答應能說明或保留使用的文件版本。
來源可追溯	重要營運回答應引用來源文件或證據記錄。
敏感內容處理	機密或受限內容應留在批准的工作流程中。
人工確認	AI 輸出支援審核和執行，營運決策由客戶負責人確認。

與 DFS 配合準備

許多 AI 工作流程需要文件和結構化資料一起使用。

需求	來源
資產手冊和 SOP	ECM
感測器歷史和 BMS 點位	DFS
工單欄位和維修歷史	DFS 與 ECM 附件
巡檢照片和現場說明	ECM
AI 可用資料集與可引用文件上下文	DFS 與 ECM

資料準備請閱讀 為 AI Agent 工作流程準備 DFS 資料。

故障排查

現象	檢查項
AI 回答漏掉已知文件	標籤、資產關聯、索引狀態、文件類型和搜尋詞。
AI 引用了舊版本	目前版本標記和工作流程版本範圍。
AI 無法存取文件	使用者存取、服務帳號存取、資料夾規則、分級和策略。
AI 回答過於泛化	缺少資產關聯、元資料弱、營運資料缺失或來源證據不完整。
AI 給出無證據動作建議	要求來源引用和人工審核後再執行。
找到相互衝突的文件	交給文件負責人清理版本或完成審批。