維運與維護

維運與維護確保 FactVerse 環境在上線後持續可用。維運模型應明確負責人、例行檢查、支援流程、變更窗口、故障分流和定期複核。

前提條件

環境應已完成上線交接。需要指定環境負責人、支援負責人、整合負責人、身分負責人，以及已部署模組的產品負責人。

維運節奏

輸入資訊

輸入	範例
環境清單	URL、部署模型、產品、整合、來源系統、負責人。
支援模型	一線支援負責人、升級路徑、服務窗口、回應預期。
監控範圍	登入健康、頁面可用性、連接器任務、排程任務、API 錯誤、儲存、備份狀態。
維護窗口	更新、配置變更、憑證操作和整合變更的固定時間窗口。
溝通對象	業務負責人、IT 負責人、產品負責人、服務台、DataMesh 聯絡人。

例行檢查

頻率	檢查項
每日或工作日	環境可用性、使用者登入問題、關鍵連接器任務、緊急支援單。
每週	失敗任務、存取請求、產品工作流程異常、儲存趨勢、備份狀態。
每月	使用者和角色複核、未使用服務身分、憑證和 Key 到期、版本說明、已知問題。
每季	復原測試規劃、整合負責人複核、資料留存複核、維運模型複核。

故障分流

1. 確認受影響環境、租戶、使用者群組、產品區域和開始時間。
2. 將問題歸類為存取、產品工作流程、資料整合、效能、可用性或外部依賴。
3. 檢查近期變更、版本發布、憑證輪換、IdP 變化、網路變化和來源系統變化。
4. 指定客戶溝通負責人和技術調查負責人。
5. 記錄影響、臨時處理方式、下次更新時間和關閉證據。

維護活動

活動	需要指定的負責人
使用者和角色複核	租戶管理員或客戶 IT 負責人。
連接器憑據輪換	整合負責人和來源系統負責人。
API Key 複核	整合負責人和環境負責人。
憑證續期	客戶 IT 負責人或託管負責人。
版本驗證	產品負責人、業務負責人和 DataMesh 專案或支援聯絡人。
備份複核	環境負責人和復原負責人。

維運記錄

日常維運應留下能幫助下一任支援負責人接手的記錄。建議持續維護環境清單、整合清單、使用者管理記錄、服務身分記錄、事件記錄、維護記錄、版本驗證記錄，以及備份或復原測試記錄。這些記錄可以保持輕量，應說明發生了什麼變更、由誰批准、如何驗證，以及還有哪些後續事項未關閉。

對於較大部署，可以在月度或季度維運會議中複核這些記錄。複核重點應放在重複事件、長期未處理的存取請求、反覆失敗的連接器、容量或儲存趨勢、憑證和密鑰到期，以及業務責任人的變化。這樣可以讓團隊從專案記憶過渡到穩定的維運流程。

預期結果

環境可維護的標誌是：負責人能夠發現問題、溝通影響、執行例行變更、驗證復原預期，並在不重新梳理專案背景的情況下記錄決策。

常見問題

現象	檢查
問題反覆出現	根因記錄、監控訊號、負責人和定期複核。
存取請求處理慢	角色模板、審核負責人、租戶管理員可用性和 SSO 群組映射。
整合失敗難診斷	來源系統負責人、憑據負責人、同步計畫、日誌和樣例記錄識別。
維護窗口影響使用者	溝通清單、業務日曆、版本範圍、驗證計畫和回復條件。