运维与维护

运维与维护确保 FactVerse 环境在上线后持续可用。运维模型应明确负责人、例行检查、支持流程、变更窗口、故障分流和定期复核。

前提条件

环境应已完成上线交接。需要指定环境负责人、支持负责人、集成负责人、身份负责人，以及已部署模块的产品负责人。

运维节奏

输入信息

输入	示例
环境清单	URL、部署模型、产品、集成、源系统、负责人。
支持模型	一线支持负责人、升级路径、服务窗口、响应预期。
监控范围	登录健康、页面可用性、连接器任务、计划任务、API 错误、存储、备份状态。
维护窗口	更新、配置变更、证书操作和集成变更的固定时间窗口。
沟通对象	业务负责人、IT 负责人、产品负责人、服务台、DataMesh 联系人。

例行检查

频率	检查项
每日或工作日	环境可用性、用户登录问题、关键连接器任务、紧急支持单。
每周	失败任务、访问请求、产品工作流异常、存储趋势、备份状态。
每月	用户和角色复核、未使用服务身份、证书和 Key 到期、版本说明、已知问题。
每季度	恢复测试规划、集成负责人复核、数据留存复核、运维模型复核。

故障分流

1. 确认受影响环境、租户、用户组、产品区域和开始时间。
2. 将问题归类为访问、产品工作流、数据集成、性能、可用性或外部依赖。
3. 检查近期变更、版本发布、证书轮换、IdP 变化、网络变化和源系统变化。
4. 指定客户沟通负责人和技术调查负责人。
5. 记录影响、临时处理方式、下次更新时间和关闭证据。

维护活动

活动	需要指定的负责人
用户和角色复核	租户管理员或客户 IT 负责人。
连接器凭据轮换	集成负责人和源系统负责人。
API Key 复核	集成负责人和环境负责人。
证书续期	客户 IT 负责人或托管负责人。
版本验证	产品负责人、业务负责人和 DataMesh 项目或支持联系人。
备份复核	环境负责人和恢复负责人。

运维记录

日常运维应留下能帮助下一任支持负责人接手的记录。建议持续维护环境清单、集成清单、用户管理记录、服务身份记录、事件记录、维护记录、版本验证记录，以及备份或恢复测试记录。这些记录可以保持轻量，应说明发生了什么变更、由谁批准、如何验证，以及还有哪些后续事项未关闭。

对于较大部署，可以在月度或季度运维会议中复核这些记录。复核重点应放在重复事件、长期未处理的访问请求、反复失败的连接器、容量或存储趋势、证书和密钥到期，以及业务责任人的变化。这样可以让团队从项目记忆过渡到稳定的运维流程。

预期结果

环境可维护的标志是：负责人能够发现问题、沟通影响、执行例行变更、验证恢复预期，并在不重新梳理项目背景的情况下记录决策。

常见问题

现象	检查
问题反复出现	根因记录、监控信号、负责人和定期复核。
访问请求处理慢	角色模板、审批负责人、租户管理员可用性和 SSO 组映射。
集成失败难诊断	源系统负责人、凭据负责人、同步计划、日志和样例记录标识。
维护窗口影响用户	沟通清单、业务日历、版本范围、验证计划和回退条件。