リリースとアップグレード保守

リリースとアップグレード保守は、FactVerse 環境を最新に保ちながら本番業務を守るためのプロセスです。リリース範囲、承認、保守ウィンドウ、検証、連絡、ロールバック期待を明確にします。

前提条件

本番変更を予定する前に、デプロイモデル、製品範囲、顧客変更プロセス、保守ウィンドウ、検証所有者、ロールバック条件を確認します。

リリースフロー

入力情報

入力	例
リリース範囲	プラットフォーム更新、製品モジュール更新、コネクター変更、証明書更新、セキュリティパッチ。
影響ユーザー	オペレーター、管理者、連携担当者、モバイルユーザー、AI ワークフロー所有者。
検証計画	ログイン、製品ナビゲーション、重要ワークフロー、コネクタージョブ、API Key、レポート、ファイルアクセス。
保守ウィンドウ	日時、想定時間、連絡所有者、エスカレーション経路。
ロールバック条件	一時停止、戻し、再スケジュールを判断する条件。
既知問題	受け入れ済み制限、回避策、フォローアップ所有者。

変更カテゴリ

カテゴリ	典型的な検証
プラットフォームリリース	ログイン、テナントアクセス、ナビゲーション、製品 smoke test、重要連携。
製品モジュール更新	対象製品ワークフロー、ロール権限、データ表示、ユーザー受け入れサンプル。
コネクターまたはデータ変更	ソース接続、マッピング、サンプルレコード、同期計画、失敗時処理。
証明書またはドメイン変更	ブラウザーアクセス、クライアントアクセス、SSO コールバック、API 呼び出し、監視チェック。
API または MCP scope 変更	ツールディスカバリ、許可された呼び出し、サービスID所有者、監査記録。

検証手順

1. 対象環境とリリース範囲を確認します。
2. 製品所有者とリリースノートまたは変更説明を確認します。
3. 影響ユーザー、連携、重要ワークフローを確認します。
4. 保守ウィンドウ用の検証チェックリストを準備します。
5. 時間と想定影響を連絡します。
6. リリースまたは設定変更を適用します。
7. ログイン、テナントアクセス、製品ワークフロー、連携、監視を検証します。
8. 完了結果、未解決問題、フォローアップ所有者を共有します。

コミュニケーションチェックリスト

保守ウィンドウ前に、変更される環境、開始時刻、想定所要時間、ユーザーアクセスへの影響、待機すべきワークフロー、ウィンドウ中のサポート所有者を対象ユーザーへ伝えます。変更後は、結果、検証状況、既知の問題、一時的な回避策、フォローアップ所有者を共有します。連携に影響する変更では、ソースシステム所有者とスケジュールジョブ担当チームにも通知します。

メッセージは事実ベースで短くします。リリース通知の目的は、ユーザーが作業を計画し、サポートチームが想定された挙動を認識できるようにすることです。ユーザーが採用すべき明確な業務機能が追加される場合だけ、製品リリース寄りの表現を使います。

期待結果

合意した検証チェックリストが通過し、顧客所有者が結果を把握し、未解決問題が記録され、サポートチームが新しい挙動や一時的な回避策を理解したら、リリース保守は完了です。

よくある問題

症状	確認項目
リリース後にユーザーアクセスが不足する	ロールパッケージ、テナントメンバー、セッション更新、ナビゲーション権限、製品 entitlement 変更。
クライアント動作が Web コンソールと異なる	クライアントバージョン、環境設定、SSO リダイレクト対応、キャッシュ、対応機能。
アップグレード後にコネクターが失敗する	資格情報、schema 変更、ソースシステム可用性、ネットワーク経路、コネクター設定。
ロールバック判断が曖昧	事前合意したロールバック条件、業務所有者、技術所有者、影響説明。